« Celui qui sait écouter deviendra celui qu’on écoute »
Ptahhotep
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Quelques astuces
Stoppez toute activité
Pour réellement écouter, vous devez cesser toute activité parasite, afin de vous centrer (et vous concentrer) sur votre interlocuteur et sur ce qu’il dit.
Regardez votre interlocuteur dans les yeux
On écoute avec les yeux.
Soyez ouvert
Tournez-vous vers votre interlocuteur et offrez lui un visage avenant, ouvert à la discussion. Décroisez les bras. Et si le contexte s’y prête, souriez.
Notez
Prenez des notes sur ce que dit votre interlocuteur, cela lui montre que vous accordez de l’importance à ce qu’il dit, et cela le rassure sur votre écoute.
Taisez-vous
Pour bien écouter, il faut se taire. N’interrompez pas systématiquement votre interlocuteur, ne lui coupez pas la parole. Vous aurez le temps de donner votre opinion par la suite. Pour le moment, vous êtes là pour écouter.
Ne jugez pas
Evitez les critiques et les conclusions trop hâtives.
Posez des questions
Osez demander des éclaircissements. Faites répéter si nécessaire. Montrez votre intérêt en incitant votre interlocuteur à en dire davantage.
Reformulez
Reprenez les propos de votre interlocuteur avec vos propres mots afin de vous assurer que vous avez compris et de valider ce qui a été dit.
Le cas échéant
Mettez de côté le rapport hiérarchique
Placez-vous au même niveau que votre interlocuteur, en vous installant, par exemple, dans un endroit neutre en dehors de vos bureaux respectifs.
Privilégiez les situations de communication informelle
Choisissez un environnement propice à des échanges conviviaux et spontanés pour établir un climat de confiance, en proposant, par exemple, d’aller prendre un café.
L’essentiel
Soyez à l’écoute de votre interlocuteur…
… regardez le dans les yeux
Antonin GAUNAND - Conférencier professionnel et consultant-formateur en leadership, management et développement personnel. Vous pouvez me contacter directement sur 
